Política de Troca ou Devolução

🔁 Política de Troca ou Devolução – MONVIK

Na MONVIK, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso receba um produto com problema, diferente do solicitado ou deseje realizar uma devolução, siga as orientações abaixo.

PRODUTO DIVERGENTE OU COM DEFEITO

Ao receber seu pedido, verifique o produto no momento da entrega. Se notar qualquer avaria ou divergência (produto diferente do solicitado, embalagem violada ou item danificado), recuse a entrega e registre o motivo da recusa na nota fiscal ou comprovante da transportadora.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos pelo e-mail:

📧 monvikcontatosac26@gmail.com

O produto deverá estar sem uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

AVALIAÇÃO E APROVAÇÃO

A troca ou devolução será aprovada somente após análise do nosso setor de Qualidade. Caso seja constatado uso inadequado, sinais de violação ou danos causados pelo consumidor, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos de reenvio de sua responsabilidade.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá um código de autorização para postagem.

O cliente terá até 7 dias corridos para realizar o envio do produto pelos Correios. Após esse prazo, o protocolo será automaticamente cancelado.

FRETE E CONDIÇÕES

Frete por nossa conta:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente pela MONVIK.

Frete por conta do cliente:

  • Arrependimento da compra;

  • Troca por outro modelo, cor ou variação disponível;

  • Qualquer solicitação que não esteja relacionada a erro da MONVIK.

CONDIÇÕES GERAIS

  • Não aceitamos devolução de produtos usados ou com qualquer sinal de alteração;

  • Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos;

  • A MONVIK não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado ou em desacordo com as instruções de utilização do produto.

ESTORNO

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja disponibilizado dependerá da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.

FRAUDES E POLÍTICAS ANTIABUSO

A MONVIK reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando forem identificados indícios de uso indevido desta política, incluindo, mas não se limitando a:

  • Comportamento abusivo;

  • Devoluções recorrentes e injustificadas;

  • Tentativas de fraude;

  • Má-fé ou obtenção de vantagem indevida.

Ao solicitar uma troca ou devolução, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Troca e Devolução.